Kontrolle der eigenen Auktionen

Kontrolle der eigenen Auktionen

Mit der Registrierung erhält jedes Mitglied seine eigenen eBay-Seiten, die es sich nach unterschiedlichen Kriterien selbst konfigurieren und einrichten kann. Je nachdem, ob man lieber die eigene Verkaufsübersicht oder die Seite, mit der man Fremdauktionen beobachten möchte, als Einstiegsseite festlegt, vieles ist möglich. Die Verständigungen per e-Mail werden ebenso umfangreich angeboten wie auch die Benachrichtigung, wenn ein selbst abgegebenes Gebot überboten wurde. Es gehört zur Administration, daß ein gewissenhaftes Mitglied seine Auktionen ordentlich verwaltet. Wenn Sie gleichzeitig 5 oder mehr als 50 Geschäfte laufen haben ist es unerläßlich, daß Sie den Überblick behalten. Wie auch im Geschäftsleben ist ein unzufriedener Kunde solch einer, der Sie bis zur negativen Bewertung auch von dessen eigenen Auktionen ausschließen kann. Nicht selten trifft man bei "Verkaufsprofis", die in der Woche bis zu einigen hundert Auktionen gleichzeitig laufen haben, auf Bewertungskommentare, wo man auf Grund von Verwechslungen, zeitlichen Verzögerungen bei der Abwicklung, offenen Fragen usw. auf " Überlastung durch zu viele Auktionen?" oder "hat scheinbar zu viele Auktionen laufen" stoßen kann.

Es sollte sich jeder, der beabsichtigt bei eBay kontinuierlich Waren zu beziehen oder zu veräußern, ein eigenes System festlegen, mit dem er klar kommt und das ihm jederzeit den Überblick ermöglicht. Ich nahm mir ein Heft in Größe DIN A4 und habe jeweils auf einer Doppelseite folgende Punkte von links nach rechts eingetragen:

Die eBay-Artikelnummer, das Einstelldatum, das Datum des Auktionsendes, Stichwort zur Artikelbezeichnung, die Versandkosten als verbilligte Sendung, normale Sendung, (Inland/Ausland) den Grundauktionsbetrag (Wegfall nach Festlegung auf 1,- Euro bzw. folglich 1,99 Euro), dann den Freiraum für das Auktionsergebnis. Auf der gegenüberliegenden Seite als erstes die e-Mail-Adresse des Höchstbieters, dessen Name und die Anschrift, das Datum der Kontaktaufnahme sowie das Versanddatum. Zwischen den Zeilen war ausreichend Platz, um Adressänderungen oder umfangreichere Adressangaben im Ausland einzufügen. Nicht immer ist die von eBay nach Auktionsende übermittelte Adresse auch die gültige, was nicht gerade vorteilhaft ist, aber des öfteren vorkommt. Sollte, wie man immer wieder einmal hört, der PC ausfallen, so stehen diese handgeschriebenen Daten für die weitere Bearbeitung zur Verfügung und man gehört nicht plötzlich zu der Gruppe der Blinden und Tauben.

Sobald eine Auktion beendet wurde, habe ich mit einer standardisierten e-Mail Kontakt mit dem Käufer aufgenommen. Was die Bezahlung betraf, so ist es bei eBay Regelfall, daß Ware im voraus bezahlt wird und dann zur Auslieferung gelangt. Anfangs habe ich noch die Option der Nachnahmesendung eingeräumt, bis der erste davon Gebrauch machen wollte und ich ein Vielfaches des Kaufbetrages hätte einfordern müssen. Über 8,- Euro ersparte ich dem Käufer und strich diese teure und administrativ aufwendige Postdienstleistung aus der Optionsauswahl. Bezahlung bei Übergabe entfiel allgemein aus einem anderen Grund, der sich später bei den Storys findet. Dies offerierte ich dann in Folge nur in speziellen Fällen, wo es sich auch um sperrige Teile handelte. Geliefert wurde gegen Vorauszahlung, egal ob ins In- oder Ausland. Kleine Beträge schickten die Mitglieder mit einfachen Briefsendungen, es sei denn sie verfügten über die Möglichkeit des Online-Banking, was so gut wie "zum guten Ton" für einen aktiven eBayer gehört. Auf den zeitlichen Vorteil gründet sich auch die Zufriedenheit des Käufers/Verkäufers. Wie ich erlebt habe, kann viel Zeit verloren gehen durch: Abholung der Kontoauszüge, den Bankweg, Ausfall des Auszugsdruckers, Wochenende und einiges andere. Jeder Käufer ist froh, wenn er quasi fast postwendend seinen bezahlten Artikel in Händen hält. Was das Ausland betrifft, so kam das Geld zumeist ausschließlich mit Briefen, normal oder eingeschrieben.

Durch die Änderungen der gesetzlichen Bestimmungen durch das Zusammenwachsen der EU-Länder hat sich in diesem Punkt einiges zum Vorteil geändert. So waren die Geldinstitute im Jahr 2003 angehalten, die Auslandsüberweisungen innerhalb der Gemeinschaft auf die gleiche Kostenhöhe festzulegen wie bei einem Inlandsgeldtransfer. Mittels den sogenannten IBAN & BIC Kontodaten ist nunmehr eine viel raschere Abwicklung der Transaktionen möglich. Zusätzlich gibt es durch den PayPal-Service, ein Unternehmen mit weltweit über 35 Millionen registrierten Nutzern eine weitere Option um Zahlungen online abwickeln zu können. Der eBay-Konzern hat diese Firma bereits übernommen und fördert verständlicher Weise die Verbreitung ihrer neuen Einnahmenquelle. Ab Februar 2004 kann PayPal auch über deutschsprachige Websites administriert werden.

Welches Vertrauen dabei bestehen kann und wie eBayer dabei reagieren können, auch dafür gibt es Beispiele. Schecks aus dem Ausland habe ich wegen der hohen Spesen abgelehnt, es reichte schon, wenn dem ausländischen Käufer gegenüber manchmal fast akribisch die Versandkosten nachgewiesen werden mußten.

Screenshot sonneblume101 mit 101 Bewertungen

Nun wieder zurück zur Kontakt-e-Mail. Darin wurde dem Käufer zunächst zum Zuschlag gratuliert. Die Ersteigerung, die vielleicht manchmal einen Wettlauf gegen Zeit und Mitbieter darstellt, wird oftmals mit dem Gewinn der Auktion gleichgesetzt. Das ist ein bedeutender Faktor, der auch aufzeigt, wie wertvoll der Gegenstand für den neuen Besitzer ist und dabei geht es nicht immer um den materiellen Wert. Eine Auktion hat einen ganz eigenen Charakter, der dem Höchstbieter ein eigenes Gefühl vermittelt. Er ist Sieger geworden und die Freude ist oftmals in den Zuschriften lesbar. Umso deutlicher kommt dies zum Vorschein, wenn man Abläufe oder Gründe hinterfragt. So kann ein für einen selbst bei weitem nicht bedeutender Artikel für einen anderen ein ewig gesuchtes Objekt sein oder im Bezug auf einen ganz speziellen Fall einen unschätzbaren Wert haben, egal was für die Erlangung hätte bezahlt werden müssen. Diese Erfahrungen zeigen einem Verkäufer auch neue Perspektiven auf und sind im wahrsten Sinne des Wortes eine Erweiterung des Horizontes. Das ganze Projekt eBay hatte als Resultat nicht nur das vorliegende Buch zur Folge, sondern stellte Verbindungen her und schuf Raum, um nicht gekannte Zusammenhänge zwischen Menschen und ihren Geschichten und Gegenständen kennenzulernen. Nun war weiters in der Kontaktmail gegebenenfalls die Optionswahl zwischen den unterschiedlichen Versandvarianten, wie zum Beispiel der der Buchsendung (Drucksache) und derjenigen als normaler Post angeführt. Rechtlich wesentlich auch der Umstand, daß eine Zusendung auf eigene Gefahr erfolgt und gegen Portomehrzahlung auch eine Zusendung per Einschreiben möglich ist. Bankverbindung und Anschrift ließen für den Käufer die Wahl offen, in welcher Art er die Bezahlung vornehmen wollte. Wenn dann der Geldeingang verzeichnet wurde, legte ich folgende Vorgangsweise für mich fest: Die Bewertungsseite bei eBay wurde geöffnet, der bereits vorverpackte Artikel wurde adressiert und die Zahlung mit dem Höchstgebotsbetrag und den Versandkosten verglichen. Stimmte alles überein und bewegte sich die Zahlung in einem akzeptablen Zeitraum, wurde die Standardbewertung abgegeben und eine wieder standardisierte Nachricht an den Empfänger geschickt. Dort wurde ihm der Zahlungseingang bestätigt und gleichzeitig mitgeteilt, daß die Bewertung abgegeben wurde sowie die Sendung auf dem Weg zu ihm/ihr sei. Der Geschäftsfall wurde aus der handgeschriebenen Buchführung gestrichen und die Übersicht, welche Fälle zur Abwicklung noch offen standen, hatte ich auch auf der Übersichtsseite der noch vorzunehmenden Bewertungen, sofern keine Programmierungsfehler bei eBay auftraten.