eBay-Mängel - Buchhaltung | Überleben mit eBay

eBay-Mängel - Buchhaltung

Es war in den ersten Monaten meiner Mitgliedschaft, in der Vorweihnachtszeit, als unerwartet eine e-Mail mit einem ausgewiesenen Rückstand der Gebühren in meinem virtuellen Postfach eintraf. Es überraschte mich angesichts des unterfertigten Einziehungsauftrages, der zuvor problemlos funktionierte und dem vorhandenen Guthaben auf dem entsprechenden Konto. eBay führte in dem gleichen Schreiben gleich die Sanktionierungsschritte unter Einbeziehung des Mitgliederausschlusses an, sollte der Rückstand nicht in Folge beglichen werden. Es war ein Zeitabschnitt, wo die Computersysteme des Versteigerungshauses auf doppelte Buchführung umgestellt wurden. Parallel zu den damaligen DM-Konten wurden die neu eingerichteten Euro-Konten installiert. Postwendend richtete ich ein Antwortschreiben an eBay, in dem ich alle Daten des vorliegenden Einziehungsauftrages sowie die mehr als ausreichende Kontodeckung nannte. Im Zuge der Kontrolle des Rechnungsbetrages sowie des wesentlich geringeren, vom Konto bereits abgebuchten Betrages von eBay, machte ich dann eine bemerkenswerte Entdeckung. Die Ziffern waren auf beiden Schriftstücken richtig angegeben, jedoch aus einem mir nicht bekannten Grund war bei der Abbuchung durch das Unternehmen die Kommastelle verrückt worden. So wurde statt eines Betrages über siebzig Deutsche Mark ein Betrag von sieben Deutsche Mark und einigen Pfennigen abgebucht. Unmittelbar nach Feststellung verständigte ich eBay nach einem telephonischen Kontaktversuch, der bereits bei einer Tonbandansage endete, mittels e-Mail und wies auf diesen Fehler hin.

Zwei Punkte waren es, die mich ärgerten: Zum einen, daß der Konzern gleich mit dem Ausschluß drohte und es in Folge nicht einmal der Mühe wert fand sich für den Fehler zu entschuldigen. Im übrigen, sollten Sie sich einmal dazu hinreißen lassen mit einer Geschäftsstelle telephonisch Kontakt aufnehmen zu wollen, wird es wohl beim Versuch bleiben. Die damals recherchierten Telephonnummern für das Mutterhaus, dem Rechnungsleger in der Schweiz, brachten zwar einen einseitig aktiven Anrufbeantworter zu Tage, erstickten aber das Bestreben eines persönlichen Telephonates im Keim. Lapidar bekam man dort zu hören, daß man sich auf dem elektronischen Datenweg mittels e-Mail an die Firma wenden solle. Bei dem darauffolgenden Bankeinzug wurde der zuvor offene Betrag dann mitverrechnet.

ein von mir bei ebay eingestellter Artikel

Gegen Ende des Jahres 2003 hat eBay für Deutschland, ein Servicetelephon eingerichtet. Diese längst überfällige Maßnahme, die zu einem derart großen Dienstleistungsunternehmen einfach dazu gehört, läßt sich der Konzern jedoch mit 59 Cent pro Minute teuer bezahlen. Gegenwärtig kann diese Rufnummer, jedoch nur aus dem Festnetz der Deutschen Telekom erreicht werden. Rufnummer: 0900-1-463229. Für Österreich folgte der Telephondienst im März 2004 - Rufnummer: 0900-263229. Für die Alpenrepublik hat man jedoch für den Support mit 68 Cent pro Minute noch etwas tiefer in die Börse zu greifen. Die Erreichbarkeit ist laut Angaben von eBay für beide Länder täglich von 9 bis 20 Uhr gewährleistet. Es empfiehlt sich aus Kostengründen doch der Tastatur den Vorzug zu geben.